家长投诉：孩子买游戏道具花近3000元

 

　　郭先生家住宝鸡，9月24日是中秋节，他和妻子带着9岁的儿子小宇去父母家。郭先生说，9月24日上午，他的弟弟在房间里看电视，儿子小宇拿走二叔手机在一旁玩游戏“神庙逃亡2”。中午12时许，小宇的二叔看到扣费短信通知。“当天上午8点半到11点半，与东莞市讯怡电子科技有限公司交易70多次”，昨日，郭先生说。

 

　　小宇二叔的微信交易记录显示，9月24日与东莞市讯怡电子科技有限公司交易共计2974元，其中最高的一笔消费金额为488元，商品名为488元奇遇礼包。“我们24日下午就开始联系客服，但他们一直说不给退钱。”郭先生说，小宇是无意间看到二叔付款时记住了密码，玩游戏时把手机调成了静音，家人并不知道。

 

　　昨日上午，记者下载该游戏，在游戏商城界面看到，1280个钻石价格为318元，这些钻石可以购买道具，也可以在游戏结束后“救活”角色继续游戏。

 

　　游戏客服：输密码消费不能退款

 

　　昨日上午，记者联系了“神庙逃亡2”所属的乐逗游戏的客服。“游戏免费就能玩，道具需要花钱，没有年龄限制，也不需要实名认证。通过微信、支付宝消费的，属于孩子自己输入密码进行消费，支付成功相当于达成协议，所以无法退款。”工作人员说，不需要输入密码的扣款，可申请小孩子误操作导致扣款，申请成功后可返还部分消费金额。

 

　　随后，记者联系了西安市工商局网络商品交易监督管理处。刘姓工作人员说，最近公布的《电子商务法》中对电子商务交易有明确的规定，“第48条规定：只要交易成功就算达成协议，不管消费者是未成年人还是成年人，都默认具有民事行为能力。除非有证据能证明消费者不具备民事行为能力，则协议无效，商家须退款。

 

　　律师建议：家长应保管好支付密码

 

　　北京泽博律师事务所律师王飞认为，因游戏充值而造成损失，更多的责任在于家长对支付密码保管不善，“游戏公司没法判断消费者是什么人，他们对小孩玩游戏是无法控制的，相反家长在这方面具备责任和管控条件，但却未能及时制止。”

 

　　上海君拓律师事务所蒋照军表示，9岁的孩子知悉支付密码，家长存在很大过失，“输入密码，支付完成，合同已经履行完毕。目前情况下只能设法证明合同无效方能进行退款，但这在司法实践中实现的可能性并不高。建议家长妥善管理手机及支付密码，以免造成损失。”