9月17日，在中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合开展的第八届全国售后服务评价活动中，致力于打造“更适合中国宝宝体质奶粉”的飞鹤乳业，凭借其在可视化全产业链打造、互联网营销、电商平台、产品服务质量管控等方面的亮眼表现，荣膺“全国售后服务行业十佳”和“优质服务三百强”两项大奖。

今年是售后服务标准与认证开创的15周年，会上同时举办了服务认证发展论坛，中国商业联合会会长姜明、美国公认的品牌形象大师博比·卡尔德博士等嘉宾在论坛中发表精彩演讲。姜明表示，要把服务领域的开放作为我国新一轮对外开放的重中之重，在坚守国家安全底线的前提下，加大开放力度，丰富开放内涵，深度融入全球服务业分工体系，以高水平对外开放提升我国服务业国际化水平。飞鹤乳业坚持对产品品质严格把控的同时，多年来在生产下游也不断发力，持续提升消费者体验，能够揽获两项重要大奖，不仅是对飞鹤售后服务的肯定，更是对飞鹤勇于创新的高度认可。

第八届全国售后服务大会颁奖现场

从严把关，实现全产业链可视化可追溯

对于现代企业来说，消费者服务已成为企业进行市场竞争的重要武器，完善消费者服务已成为企业核心价值发展的一个重要部分，而在经济转型的重要时期，优质服务不仅是铸就品牌的保障，更是搭建起消费者与品牌之间信任的桥梁。作为民族品牌的飞鹤乳业，多年来立足中国宝宝体质，以母乳为黄金标准不断创新研发更适合配方，用十年时间打造了行业第一条全产业链，不仅实现了婴幼儿奶粉生产各环节的全程可控，并借助科技创新推出产品可追溯手机APP，实现了包括鲜奶、成品生产地、检验地、物流总仓、一级经销商等15项信息的可追溯可查询，为消费者提供了业内最全面、最便捷和最安心的追溯服务，让消费者足不出户，就可以全程见证飞鹤奶粉的诞生记。

飞鹤乳业可视化全产业链模式这一先进的技术手段升级数字化内控体系，对国产婴幼儿奶粉的可追溯建设具有里程碑意义。同时，飞鹤也向业界再次证明，只有让消费者亲身了解并认识到产品安全，并提供一种快速的反馈机制，才能让消费者认同企业的理念，放心地选择。

飞鹤乳业荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号

借力电商平台，28天新鲜直达

科技创造着新的生活，尤其是信息科技的创新发展给人类社会带来的影响远远超出了人们的想象。售后服务的创新是信息科技产业化的重要应用，它能促使企业服务方式发生深刻变革和服务竞争力的极大提升。顺应社会经济发展需求，飞鹤在互联网浪潮下积极探索消费者服务新模式，洞察消费行为变化的新趋势，精准服务互联网时代年轻的消费群体。飞鹤不仅实现产品可追溯，还借助电商平台建立了新鲜直送渠道，奶粉从工厂直发，没有盘根错节的经销环节，真正实现最快28天内新鲜送达，让产品更安全、更新鲜、更营养，给中国宝宝们提供更新鲜、更适合的口粮。

打造线上线下“多位一体服务平台”

飞鹤全程关爱中国母婴健康，始终将准妈妈和新妈妈需求放在首位。设立关爱热线，以专业力量对妈妈育儿烦恼进行一对一解答。举办育儿讲座，邀请育儿专家、教授、营养顾问为消费者答疑解惑，体现细致、体贴的独特服务。

除此之外，随着移动互联网的发展及普及，飞鹤开通线上24小时关爱服务热线，满足消费者随时随地解决育儿问题的需求。为消费者提供更适合中国宝宝体质的好奶粉的同时，飞鹤努力给消费者提供更便捷、更舒心、更优质的服务。对于售后服务未来的规划，飞鹤乳业副总裁魏静表示，“未来飞鹤将不断完善消费者服务体系，深度挖掘消费者的行为数据，精准匹配潜在消费者，努力实现消费服务高度个性化和定制化，用更科学的方法撬动更大的消费市场。”

从升级全产业链实现产品可追溯到线上线下的创新服务，飞鹤让业界看到一个拥有55年历史的民族乳企正在以更加开放的姿态和更具前瞻性的创新理念，积极探索消费者服务新模式。可以看出，以飞鹤为代表的中国乳业正通过高品质产品以及创新服务，一步一个脚印地满足消费者日益变化的消费需求、重树乳业品牌，践行让祖国的下一代喝上更适合中国宝宝体质好奶粉的承诺。