如果说品质是发展的根本，那么服务就是发展的强大驱动力。服务更多地是在品牌软实力方面呈现，是一句贴心的关怀、是一种文化的认同、更是一种精神层面的愉悦交流。对母婴事业发展来说，服务的作用不容小觑，一个善意的微笑，能够给宝妈愉悦的购物体验;一个贴心的建议，能够帮助宝妈解决困扰其多时的育儿问题;一个专业的导购会更加珍惜顾客的时间，让选购更顺利、愉快。而宝妈会把这种愉悦的感受间接地传递给宝宝，有助于宝宝的情商发育。微笑就像蝴蝶效应一样，对宝宝健康成长产生意想不到的巨大影响力。

奋战在母婴行业，靠品质抢占经济市场不难，但要靠服务抢占消费者的心智市场却很难，这注定是一场持久战。进口奶粉在抢占市场的过程中，除了奶源、配方、安全追溯体系建立等“硬件”的发展上，也要深思软实力的打造。而在其他奶粉品牌大肆宣传国际优势的时候，荷仕兰已走进国内消费者当中，和宝妈们“打成一片”，踏踏实实地用贴心的服务赢得消费者的心。从“妈妈汇”免费讲座到营养师招募，对宝妈的人文关怀一直在提升，让宝妈始终与荷仕兰发展同行。把品牌发展的深层次文化作用于宝妈、再通过宝妈把爱传递给宝宝，这种深层次的服务体系构建，在荷仕兰的发展中便是对“爱润新生”的文化做了很好的诠释。

荷仕兰营养师招募自实施以来取得显著效果，与消费者的互动沟通上更加畅通，团队内部的培训和提升也快速进步，对内对外逐渐形成一套完整而熟练的服务系统，这个系统的运作对发展而言，就是强大的驱动力。营养师的角色是下听上达的“调解师”，走在发展的最前列，把消费者的声音带到上级，从而帮助拓展市场航线的顺利进行。服务，在本质上是一个实现双赢的过程，一方面让消费者了解品牌的文化和发展理念，这是强化认同的过程;另一方面也是品牌提升竞争力的有力举措，只有认真聆听消费者的心声才能及时厘正发展方向，对营养师资源的整合，是荷仕兰锐意进取的有利举措。

永动机是一类不需外界输入能源、能量或在仅有一个热源的条件下便能够不断运动并且对外做功的机械。服务于发展而言，就是一架不消耗能量而能永远对外做功的机器，他是品牌发自内心的一种主观能动性的驱动，就像一个微笑，能够散发出巨大的温暖能量一样。未来婴幼儿配方奶粉市场的发展，离不开这样的“永动机”发力，能够做到细化服务的品牌，必然走在行业的前列、走进消费者的心里。