2015年母婴市场预计高达两万亿，电商也将享受其红利。红孩子联手苏宁，完善了物流体系并在会员用户、数据上全面打通，依托苏宁实力与自身影响力，红孩子以正品、低价、安全再次赢得用户信赖。苏宁红孩子在业内率先推出了移动端APP，通过围绕养育的专题内容和购物指导，实现对目标用户的引流，取得不错成绩，据销售数据显示高峰时期约有30%交易额由移动端贡献，母婴行业在PC转移动的过程中，速度更快，很多准妈妈在休假后不能使用电脑，转而使用手机购物。

当然，不是每一个电商都能像红孩子这么幸运，得到巨头的支持，其余大中型商家面对红利爆发和竞争激烈，机遇与挑战并存的局面，需要全面而细致的运营策略。移动互联网的去中心化，给予每个人更多的机会，许多领域也是巨头鞭长莫及之处。经过多年的运营，商家一般都会积累下一批忠实的老客户，过去受益于人口红利，大多数商家更重视开发新用户，而在网购人数开始趋于平稳，开发新用户的成本节节攀升，老客户的运营被重新发到极为重要的位置，微信等社交应用的风靡，人与人之间的关系被再次拉近，经营维护老客户关系，为开发新客户提供了一条低成本高效果的捷径。

当一个人产生购物欲望时，哪个品牌第一时间映入顾客脑海，常常决定了最终选择的品牌，但是不管身处何方，漫天盖地的各类广告总是分散着注意力，稍不留神，顾客已经遗忘了某个品牌。因此，最好的策略就是保持与客户的互动，让客户脑海中知道你是谁，你在哪里，你是做什么的。在众多的策略和工具中，CRM系统是被广泛认可的有效措施。

传统CRM更讲究客户的管理，而基于移动互联网的社会化CRM则不同，更注重商家与顾客的互动，甚至已经超越商家与顾客的范畴，彼此之间更像是良师益友，比如文中提到的母婴电商，许多妈妈虽然购买母婴产品，但是对母婴知识的缺失才是他们的痛点，妈妈们在购买各类产品，更希望获取相应的专业知识，完美的产品，只是他们希望母子健康这个真正需求的行为表现而已。

因此想做好社会化CRM，需要从顾客本身出发，寻找他们真正的需求并予以满足，并且制定一系列的策略。不少中大型电商选择了云貅CRM是因为它提供了完善的社会化CRM功能，移动互联网时代需要信息需要靠微信微博等社交软件传递，云貅提供了一系列与微博微信对接的设置，但是客户关系的管理并不是简单的抽奖转发这么简单，抽奖转发等措施只是为了更好的吸引人流，而核心在于传递品牌价值和服务理念，品牌价值建立于高质量的产品以及附加值，而服务理念则是解决客户核心需求出发，包括知识、产品还有售后。

由于国家放松二胎政策带来的母婴行业红利，是眼下电商难得的机会，但是电商已经过了野蛮生长的年代，把握自身资源，维系老客户开发新客户，都是所有人一起精耕细作。