随着经济发展、科技进步、观念更新等各种因素的影响，现时期处于中国生育大潮的主力军队伍的80后们，对于月嫂服务的需求愿望和质量要求处于不断上升状态。中国月嫂行业作为一个近年来兴起的一种特殊家政服务，已经迎来了它机遇与困境相伴而生的革新时代!

　　从初生期的入行门槛偏低、技能标准模糊、管理模式无章、竞争形势混杂等旧状到从业人员精选、技能知识专业、管理系统升级、竞争拼软硬实力、达到市场需求基准的高创收率新局面的过度将是现阶段每一家真正有实力的月嫂公司共同面临的最大课题。其前进的根本的途径必在于：月嫂服务品质从源头到各个环节专业水平的全面提升。

　　专业人做专业事，专业人走专业路。作为国内诞生的首家通过ISO9001认证的月嫂公司，我爱我妻推陈出新的各项实战策略展示了其意在凭借真正的实力、成为整个月嫂市场改革中一个推动其优化进程的重要阶梯、做整个月嫂行业整改的“弄潮者”的决心。

　　人才选拔的规范

　　多数月嫂服务公司现阶段停留在互相挖人的低端竞争层面，从业人员的综合专业技能和综合内在素养处于比较低水平，但市场需求的极速增加，以及月嫂收入同比提升幅度大的现状依旧在吸引着越来越多的创业者以一种自发性、无规模、无规章的姿态进入到行业群中。对于月嫂从业者来说，仅依靠自己本身已有的家政基础技能便可以权衡收益，直接在许多月嫂服务家政企业中谋求一职，甚至可能同时在多家企业挂名，而选择待遇优厚的项目去开展工作。这些因素必然会阻碍月嫂行业从业人员整体素质的提升，最终也会导致客户的满意度调查结果越来越差强人意。

　　我爱我妻能够拿到行业第一份ISO9001认证首先凭借的便是其较完善的月嫂选拔制度。在这里，专业的择人标准是一个“从无到有，从有到精”的人才选拔过程。企业首先针对月嫂服务市场反馈的优差信息制定出一套严格的月嫂审核标准，包括优异月嫂业务服务水平必须权衡的技能等外在标准，以及性格、内涵、修养等内在品质标准，招纳内外兼修型的月嫂正是他们在市场中站稳一席之位的最有力保障。

　　管理流程的高效

　　网络时代，信息沟通已经成为任何一个行业不可避免的一项竞争实力一项重要体现。统一高效的信息管理系统的应用，将大大提高人员管理的质量和服务过程中疑难问题的解决效率。

　　我爱我妻早在成立之初就已经建立了严格的服务质量保证制度，积极研发“月子管理系统”。公司内所有月嫂从业人员可以使用该系统通过自己的终端，例如平板电脑或者手机登录自己的账号，按照公司制定的标准化月子服务方案，向客户提供规范化服务。当出现疑难问题时，月嫂可以通过录像、拍照、录音等形式和公司的专家进行沟通，及时解决所遇难题。公司和客户也能够通过这个系统，对月嫂的服务进行及时考核和评价。

　　推选模式的更新

　　企业提供的服务产品的每个环节都决定或影响最终产品的质量优劣层次。针对月嫂行业旧的“提前预约，临时换人”等状况，我爱我妻在立足全员严审、优选的资源优势基础上，改变月嫂服务的提供模式，客户将不再只利用网络资料自行进行盲目筛选和预定，公司推荐的月嫂将遵循全新的原则：只推优，无指定。

　　无指定模式将改变客户预定到优秀月嫂后，在即将得到承诺的月嫂服务时遭遇企业临时换人的尴尬局面;也在一定程度了免除了客户可能遭遇的筛选信息不真实、所选用月嫂不是所定人选而面对自身需求又来不及临时进行变更等诸多问题的出现。

　　服务模式的突破

　　对于任何一个想要在所属行业领域创造出过人佳绩的企业来说，要进步，没有创新便很难有超越其他竞争者的实质性飞跃。

　　在中国的月嫂市场中，几乎没有“先服务后付费”这样的大胆质保承诺，我爱我妻打破了 “先付费后服务” 的行业旧惯例，并不是意在进行恶意竞争，而是从自身角度看，这会在很大程度上增加企业内从业月嫂的忧患意识，从而促使其不断进步和优化自身，从外在角度看，这同样会刺激人们选择月嫂服务的意识，增加这一行业真正走入对此存在需求的千家万户的机遇，此举无疑对企业本身和其所属的整个行业的规范进一步完善都将是一个重大前进跨步。

　　工作流程的细化

　　月嫂工作不仅关乎采用月嫂服务的婴幼儿的人生第一阶段的起步，还关乎产妇身体、情绪等各项健康的维护，针对月嫂服务工作在客户所处重要时期发挥的作用来说，分版块，细化各项月嫂服务大小工作细则和核查标准也就显得尤为重要。

　　我爱我妻在将整个月嫂服务分为面向婴幼儿和面向产妇两大板块的前提下，还将整个月子的护理工作细分为“产妇乳房护理、产妇膳食、产妇体重和形体管理、产妇情绪管理、新生儿护理、新生儿喂养、客户教育”7个二级模块。从尿布清洗到奶瓶消毒、从抚触按摩到膳食准备，我爱我妻更将月嫂的日常工作内容分解成60多个标准化的操作项目，对每个项目严格规定，并为此编制了数百个标准操作流程，确保每一个细项工作都有标准化的服务流程可遵循，使所有月嫂的服务都具有较一致的、高水平的流程。

　　客户反馈的汇集

　　对于任何的服务行业来说，客户的每一次反馈都是企业进步的最好契机，当企业得到满意度越来越高的客户调查数据，也就意味着一个企业在所属领域里获得了真正的成功。

　　我爱我妻月嫂服务工作最后一项至关重要的工作内容即是：保存每个员工每一次的完整月嫂工作记录并在客户接受服务终止后进行满意度调查信息汇总，总结月嫂工作过程中的各项指标完成度和服务水平的客户评判意见。客户对于月嫂的评价标准将涉及其技能、态度、执行能力、处理即发状况等方方面面的表现，这必将从很大程度上帮助我爱我妻在此行业平台上一步步走好“锻造自身，成为出众领军者”之路!