湖南人阿美年过三十，从事服务行业，平日瞅着自己雀斑不顺眼，想做个祛斑美容以图一劳永逸，哪料落得伤疤累累。
阿美来到白云区的欣怡美容院，老板娘曹某给她做了祛斑手术。不料，斑点没淡化，阿美的脸上出现了深红印记和黑色素回流。阿美无法接受这个结果， 几经交涉，和曹某达成书面协议：“由于祛斑失误，留下深层红色印记及黑色素回流，造成阿美生活、心理压力十分严重……医疗费用一切由曹某负责到底，直至创 伤皮肤恢复原样……”
纠缠不过，曹某带阿美到天河的康民医院做修复治疗。阿美说，当时她已怀疑有身孕，向主治医生声明不能使用孕妇禁用药物。可是，医生还是给她注射了曲安奈德。没过几天，阿美被妇产科的医生告知，之前注射的曲安奈德有可能导致胎儿畸形。
无奈，阿美做了人流。事后越想越气，她将美容院和康民医院一并告上法庭，要求赔偿损失近10万元，其中包括5万元精神损失费。一审开庭，美容院 老板曹某称，签下协议承认失误，是因为阿美无理取闹影响生意，带她去就诊也是被威胁的。她说，手术使用的是祛斑精华素，未使用任何医疗器械、药品，与阿美 根本不存在医疗服务关系。医院也推诿说，用药前提醒过阿美怀孕禁用，其不应承担任何责任。
